保險規則以及索賠流程
按照客戶對物品的保價，向保險公司購買保險。
1.保費
按照包裹價值的3%收取保費，最低收費1aud/單。
2.賠償
每個包裹最高賠償2000元，（高價的產品另行投保）。另外保險公司有10%的免賠率。舉例：（1）奶粉1箱投保RMB1200元，如果丟失，那麼保險公司賠付1200*90%=1080元。（2）奶粉1箱/6罐投保RMB1200元，如果損壞2罐，那麼保險公司賠付1200/6*2*90%=360元。可以按照實時匯率折算成澳幣計算。
3.賠付流程及提供資料
（1） 運單原件（貨物損失：收件人提供運單照片和貨物破損照片，最好有當場讓郵政開具的損壞證明；貨物丟失提供EMS運單運行軌跡）；
（2）提供事故經過說明
（3） 收件人出具的索賠函；
（4）向保險公司出具的索賠函；
（5） 發貨人提供與保險金額相符的購物小票等；
（6）收件人提供收取賠款的銀行名稱及賬號，和必須提供身份證正反兩面複印件（保險公司直接理賠到收件人即被保險人的賬戶）。
4.理賠時效
收到被保險人的賠償保險金的請求後，保險公司在5日內核定是否屬於保險責任；
對屬於保險責任的，在與被保險人達成賠償保險金的協議後5日內劃付賠款。對不屬於保險責任的，會書面通知被保險人。
收到被保險人的賠償保險金的請求後，保險公司在5日內核定是否屬於保險責任；
對屬於保險責任的，在與被保險人達成賠償保險金的協議後5日內劃付賠款。對不屬於保險責任的，會書面通知被保險人。
5.以下為不保貨物：
•現金、支票、票據、單證、有價證券、信用證、護照以及藝術品、金銀、珠寶、首飾、鑽石、玉器、文物古玩；
•魚粉、菜籽餅、地瓜干、花生、各類糧食飼料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品；
•玻璃、陶瓷、燈具、大理石等易碎或含有易碎部件的物品；
•中國大陸境內無修復或定損技術能力和相關配件的精密貨品；
•危險品、易燃易爆物品、衛星、武器彈藥、軍用品；
•動植物、海貨、鮮活貨、需冷藏運輸的貨物；
•艙面貨（集裝箱運輸方式除外）；
•裸裝或散裝運輸貨品；
•返修、在用貨物、舊貨、二手貨品。
•MP3、MP4、手機、移動硬碟、平板電腦等易變現電子產品。
（以上規則暫時僅僅限於EMS ID件）
